Retouren en ruilen

U heeft als consument de mogelijkheid om bestelde producten te retourneren of te ruilen. Op deze pagina vindt u meer informatie over herroepingsrecht, retour sturen van een artikel of het ruilen van een artikel.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, gebruik te maken van herroepingsrecht. Binnen de bedenktermijn heeft u de mogelijkheid om het product te bekijken, tenzij anders vermeldt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

• Waarop u het artikel heeft ontvangen.
• Dat u het laatste artikel heeft ontvangen, bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk van elkaar worden geleverd.

U kunt een artikel alleen retourneren wanneer:

• Het product compleet is.
• Het product in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking zit.
• Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat (omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen), mogen wij u aansprakelijk stellen.

Uitzonderingen van Retourzendingen

• Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerkproducten).
• Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.

Product retour sturen

Voor een vlotte en correcte afhandeling van een retour adviseren wij om onderstaande stappen te volgen:

1. Wij adviseren contact op te nemen met onze klantenservice door middel van een mail naar klantenservice@elpatronshop.nl
2. Vermeld hierbij uw NAW gegevens, ordernummer en de bestelde producten die u wilt retourneren
3. Uw retour is nu aangemeld
4. U kunt het product nu retour sturen naar ons adres, deze ontvangt u via e-mail van ons
5. Wij raden onze klanten aan om het pakket te versturen via PostNL of DPD
6. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening

Mijn bestelling is geretourneerd, en nu?

• Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Wij controleren het product op beschadigingen en compleetheid.
• Binnen 14 dagen na ontbinding zullen wij het aankoopbedrag terugstorten of een gewenst artikel terugsturen.