U heeft als consument de mogelijkheid om bestelde producten te retourneren of te ruilen. Op deze pagina vindt u meer informatie over herroepingsrecht, retour sturen van een artikel of het ruilen van een artikel.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, gebruik te maken van herroepingsrecht. Binnen de bedenktermijn heeft u de mogelijkheid om het product te bekijken, tenzij anders vermeldt.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:
- Waarop u het artikel heeft ontvangen.
- Dat u het laatste artikel heeft ontvangen, bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk van elkaar worden geleverd.
U kunt een artikel alleen retourneren wanneer:
- Het product compleet is.
- Het product in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking zit.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat (omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen), mogen wij u aansprakelijk stellen.
Uitzonderingen van Retourzendingen
- Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerkproducten).
- Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.
Product retour sturen
Voor een vlotte en correcte afhandeling van een retour adviseren wij om onderstaande stappen te volgen:
- Wij adviseren contact op te nemen met onze klantenservice door middel van een mail naar klantenservice@elpatronshop.nl
- Vermeld hierbij uw NAW gegevens, ordernummer en de bestelde producten die u wilt retourneren
- Uw retour is nu aangemeld
- U kunt het product nu retour sturen naar ons adres, deze ontvangt u via e-mail van ons
- Wij raden onze klanten aan om het pakket te versturen via PostNL of DPD
- De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening
Mijn bestelling is geretourneerd, en nu?
- Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Wij controleren het product op beschadigingen en compleetheid.
- Binnen 14 dagen na ontbinding zullen wij het aankoopbedrag terugstorten of een gewenst artikel terugsturen.